注: AIエージェントコパイロットSuiteは、チャットベース（iOS、Android、WebChat）のプラットフォームでのみ利用可能です。
カスタマーサポートの目まぐるしい世界では、効率性、正確性、そして顧客満足度が最も重要です。これらの要求に応えるため、AIエージェントコパイロットは、サポートエージェントがやり取りを処理する方法を変革するために設計された、AI搭載の高度な機能スイートを提供します。最先端のAI技術を活用することで、AIエージェントコパイロットは、エージェントが会話を管理し、チケットを迅速に解決し、一貫性のある高品質な応答を容易に提供できるようにします。
主な利点
- 効率の向上: AI駆動ツールで手作業を自動化し、時間を節約します。
- 応答の一貫性: すべてのやり取りにおいて、均一なトーンと品質を確保してください。
- 精度向上: AIを活用して、正確で文脈に合ったコミュニケーションを実現します。
- より良い顧客体験： より迅速かつ効果的に対応し、顧客満足度とロイヤルティを高めます。
- 多言語サポート: グローバルな会話全体で品質と効率を維持するために、複数の言語でサポートエージェントを配置します。
AIエージェントコパイロットの機能
AIエージェントコパイロットは、カスタマーサポートプロセスを効率化する一連の機能を提供します。
- AI感情分析: エージェントが顧客のメッセージの感情的なトーンを正確に検出し、分析することで、応答を調整し、ポジティブなやり取りを維持できるようにします。
- AIサマリー: オンデマンドのAI搭載概要は、チケットの言語で自動的に生成され、エージェントが顧客とのやり取りを迅速かつ簡潔に理解できるようにします。必要に応じて、希望する言語に切り替えることも可能です。
- AIリプライ: 過去の類似事例を参考に、関連性が高く、パーソナライズされ、共感的な返信をエージェントに提案します。これにより、エージェントはより迅速かつ効果的な返信を作成でき、好みの言語に切り替えることができます。
- AI文章作成サポート: エージェントの生産性を向上させるために、言い換え（友好的かつプロフェッショナルなトーンで）、展開、文法とスペルの修正を行い、質の高い応答を作成します。作成された応答は、エージェントの入力と同じ言語で生成されます。
注： AIエージェントコパイロット機能は、多言語機能をサポートするために16言語に対応しており、グローバルな展開とカスタマーサポートにおける包括性を保証します。詳細はこちら
AIエージェントのコパイロット機能を有効にする
機能の有効化で問題が発生した場合は、カスタマーサクセスマネージャーまたはHelpshiftサポートチームまでご連絡ください。
この機能をリクエストするには、以下の手順に従ってください。
- HelpshiftダッシュボードのHelpshift AIに移動します。
- 使用したいAI機能のカードにある、「機能リクエスト」ボタンをクリックしてください。
画面に「機能リクエスト」の確認ダイアログボックスが表示されます。
注：AIエージェントコパイロット、ランゲージAI SuiteなどのAIスイート全体をリクエストするか、個別に機能をリクエストするかを選択できます。
- クリックして機能リクエスト。
- 機能のご要望は正常に送信されました。
注: 機能がリクエストされると、当社のチームの担当者からご連絡いたします。
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