この機能は、ユーザーがチケットを作成する際に、カスタムチケットフィールド（CIF）とメタデータを介して、最後に読んだFAQのコンテキストを自動的にキャプチャします。管理者/オペレーターは、関連するFAQに対してCIFを一度構成する必要があります。設定すると、これらのCIFを使用して、新規チケット自動化を構成できます。CIFが構成されていない場合でも、最後に読んだFAQのリンクはチケットのメタデータに表示されます。これにより、サポートエージェントはユーザーの最近のFAQインタラクションをすばやく把握し、分類を効率化し、解決を迅速化できます。

FAQにCIFを割り当てる

 FAQにCIFを割り当てる前に、CIFが作成されていることを確認してください。詳細については、CIFの作成方法をご覧ください。

FAQにCIFを割り当てるには、以下の手順に従ってください。

1. FAQのセクションに移動してください。
    
2. CIFを追加したい特定のFAQを選択してください。
3. 設定タブのカスタムチケットフィールドをチケットに渡すセクションに移動します。
4. 追加をクリックしてください。
    
5. 適切なCIFと値を選択してください。
      

上記の手順に従うことで、CIFとその値をFAQに正常に割り当てることができます。

注意：管理者/オペレーターは、依存するFAQから削除されない限り、使用中のCIFを削除できません。