チケットでエンドユーザーがアップロードした添付ファイルには、マルウェアが含まれている可能性があります。このセキュリティ上の懸念に対処するため、添付ファイルを自動的にスキャンするマルウェア添付ファイルスキャナーを導入しました。添付ファイルにマルウェアが含まれている可能性がある場合、オペレーターは悪意のあるコンテンツに関する警告を受け取ります。これにより、システムを危険にさらす可能性のある有害なコマンドの実行を防ぎ、システムの乗っ取り、データベースの過負荷、バックエンド攻撃などのリスクから保護します。

主な利点

• セキュリティの強化: ダウンロード前に、すべての添付ファイルを自動的にスキャンして悪意のあるコンテンツがないか確認します。
• ユーザーアラート： 悪意のあるコンテンツが検出された場合に、注意して進むように警告します。
• 柔軟なダウンロードオプション: 潜在的に有害な添付ファイルをダウンロードするか、スキップするかを選択できます。
• Visual Previews: 安全な画像添付ファイルのために、サムネイルとプレビューを提供します。

オペレーター体験

マルウェアスキャナーは、添付ファイルがアップロードされる際に悪意のあるコンテンツをチェックします。マルウェアが疑われる場合、潜在的に悪意のある添付ファイルに警告アラートが表示されます。

添付ファイルをスキャンする際のさまざまなオペレーター体験のシナリオを以下に示します。

シナリオ 1: マルウェアスキャンを実行中

添付ファイルがアップロードされると、マルウェアスキャナーが悪意のあるコンテンツがないかチェックします。この処理中にファイルをクリックしようとすると、ダウンロードする前に警告が表示されます。

シナリオ 2: マルウェアスキャンが完了し、ファイルは安全にダウンロードできます

スキャンが完了し、ファイルが安全であれば、警告なしでダウンロードできます。
ファイルが画像の場合、サムネイルとして表示されます。

 

シナリオ 3: スキャン中にマルウェアが検出されました

悪意のあるコンテンツが検出された場合、警告ステータスが表示されます。ファイルをダウンロードしようとすると、以下に示すような警告が表示されます。その後、注意して続行するか、ダウンロードをスキップするかを選択できます。

   

   

シナリオ 4: マルウェアスキャンのタイムアウト

マルウェアスキャンの時間がタイムアウトした場合、ステータスにその旨が表示されます。ファイルをダウンロードしようとすると、警告が表示され、ダウンロードを続行するかスキップするかを選択できます。

注：すべての顧客に対して、マルウェア添付ファイルのスキャナーが有効になっています。オプトアウトをご希望の場合は、Helpshiftサポートチームまでご連絡ください。