はじめに
アクセシビリティは、移動が不自由なユーザーや視覚に障がいのあるユーザーが当社の情報技術製品を問題なく使用するために不可欠です。Helpshiftでは、ブランドが顧客に素晴らしいサポート体験を提供できるよう支援したいと考えており、これにはすべての消費者サポート体験がアクセス可能であることを保証することが含まれます。私たちは、あらゆる能力を持つユーザーがシームレスにやりとりできる製品を作り、包括性を促進することに尽力しています。
アクセシビリティへの取り組み
Helpshiftは、すべての消費者体験がアクセス可能であり、アクセシビリティに関する業界標準を満たすように努めています。社内では、明確なアクセシビリティ目標を設定し、正式なアクセシビリティ品質保証手法を用いて責任を割り当てています。Helpshiftを使用すると、顧客は次のことが可能になります。
- スクリーンリーダーソフトウェアとデジタル音声合成装置を利用して、画面上のコンテンツを音声で聞くこと。
- 当社の製品領域が読みやすく、色のコントラスト比を満たしていることを確認できます。
- キーボードコマンドを使用して、特定の機能をナビゲート、操作、およびアクセスします。
WCAG標準への準拠
当社では、Helpshiftエクスペリエンスのアクセシビリティの基盤として、Web Content Accessibility Guidelines（WCAG 2.0レベルA）の標準を使用しています。すべての消費者向け機能は、WCAG 2.0レベルA標準に準拠しています。
Helpshiftの機能を使って、アクセシブルなエンドユーザー体験を構築する
これは、アクセスしやすいエンドユーザーエクスペリエンスを構築するためのHelpshiftの機能の簡単な概要です。
アクセシブルな階層構造: 適切な見出しレベルを使用してコンテンツを整理し、論理的でナビゲートしやすい構造を作成することで、すべてのユーザーが容易にアクセスできるようにします。
**メディアのアクセシビリティ**: 画像および埋め込み動画（YouTube、Vimeo、Slideshare）コンテンツにアクセシビリティ機能が装備されていることを確認し、多様な能力を持つ個人がシームレスにアクセスして理解できるようにします。
ライブテキスト以外の要素（グラフィック、オーディオ、ビデオ、アニメーション、GIF、テキスト画像など）に対して、簡潔で正確な代替テキストを提供してください。**アクセシブルなリスト**: 順序付きリストまたは順序なしリストを正しくフォーマットすることで、ユーザビリティを向上させます。適切なフォーマットは、すべてのユーザーにとってナビゲーションと理解を促進し、包括的な体験を促進します。
色のコントラスト: インターフェース全体で適切な色のコントラストを確保し、読みやすさを向上させ、すべてのユーザーがコンテンツを容易に識別できるようにします。
**アクセシブルなフォーム**: 必須フィールドとオプションフィールドを明確に区別してフォームを設計します。これらのフィールドを明確にマークすることで、簡単なナビゲーションとインタラクションが促進され、多様なユーザーニーズに対応し、包括性を確保します。
**リンクテキストの明確さ**: 追加のコンテキストに頼らずに、リンクの目的を明確に伝える説明的なリンクテキストを追加してください。この実践は、すべてのユーザーに有益な情報を提供することで、アクセシビリティを向上させます。
Helpshiftでは、ユーザーエクスペリエンスの向上とアクセシビリティ機能の拡張に継続的に取り組んでおり、すべての方が当社の製品の恩恵を受けられるように努めています。
さらに詳しい情報が必要な場合は、お気軽にsupport@helpshift.comまでご連絡ください。