ランゲージAIにより、エージェントがその言語を話せなくても、消費者は母国語でやり取りできます。単一言語のエージェントは、Helpshift プラットフォームに組み込まれた機械翻訳により、多言語サポートを提供できるようになりました。ランゲージAI: エージェントとユーザーの会話の翻訳により、エージェントは、消費者を満足させるという得意分野に集中できます。
ランゲージAIは、翻訳のためチケット言語を自動的に検出します。必要に応じて、エージェントはチケットの言語をサポートされている言語のいずれかに手動で変更できます。
エージェントのデフォルト言語が英語で、消費者が別の言語でクエリを送信した場合、エンドユーザーのメッセージの横に翻訳ボタンが表示されます。
クリックすると、メッセージがエージェントの言語（英語）に即座に翻訳されます。元のメッセージと翻訳されたメッセージの両方が会話に表示されるため、コミュニケーションがスムーズかつ効果的になります。
ランゲージAIは、2種類の翻訳エンジンと連携します。
- 汎用エンジン
- カスタムトレーニングされたエンジン
デフォルトでは、ランゲージAIは翻訳に事前トレーニング済みの汎用エンジンを使用します。ただし、ランゲージAIは柔軟性があり、ブランディング要件に基づいてカスタムトレーニングされたエンジンと連携するように構成できます。
汎用エンジン
汎用エンジンは、ある言語から別の言語にテキストを翻訳するように設計された、事前トレーニング済みのAIモデルです。幅広い言語とコンテンツを網羅するために、多様なデータソースでトレーニングされています。
汎用エンジンのサポート対象言語一覧
カスタムトレーニングされたエンジン
カスタムトレーニングされたエンジンは、お客様固有のデータで微調整されたAIモデルを提供します。これにより、デフォルトの汎用エンジンよりも重要な利点が得られます。
- 業界およびブランドの専門用語を正確に反映した、的確で文脈に沿った翻訳
- 言語間で一貫したブランドボイスとスタイル
- 業界特有の専門用語を含むコンテンツの翻訳に最適です。
独自のデータでモデルをトレーニングすることで、これらのカスタマイズされたエンジンは、コンテンツの関連性と精度を最大限に高め、グローバルにブランドアイデンティティを維持します。カスタムトレーニングされたエンジンのサポート対象言語一覧
ブランドは、アプリの数、サポートされている言語、およびブランド固有の要件に基づいて、ドメインレベルで単一のカスタムトレーニングされたエンジン、またはドメイン内のアプリレベルで複数のカスタムトレーニングされたエンジンをデプロイできます。単一のドメインレベルのカスタムエンジンでは、すべての翻訳リクエストがそのエンジンにマッピングされます。
複数のアプリレベルのエンジンが使用されている場合、チケット翻訳とFAQ翻訳は、それぞれのカスタムトレーニングされたエンジンによって処理されます。ただし、テキストテンプレートの翻訳は、特定のアプリに関連付けることができないため、汎用エンジンを使用します。
エンドユーザーエクスペリエンス
エンドユーザーは、まるでネイティブ言語（下の画像のスペイン語など）でエージェントとやり取りしているかのようなシームレスな体験をすることができます。
知っておくべき重要なこと
エージェントの言語サポート：サポートされているエージェントの言語は英語です。
翻訳機能の利用可否：この機能は、進行中または未解決チケットに対してのみ利用可能です。すでに解決済みまたは終了チケットには利用できません。ただし、チケットが未解決の間に翻訳が実行された場合は、解決済みまたは終了チケットについても、元のメッセージと翻訳されたメッセージの両方を表示できます。
ランゲージAIは、メタデータの言語をエンドユーザーの言語としてデフォルトで使用します。メタデータの言語が正しいことを確認するために、チケットの言語設定ページで常に言語検出フラグを有効にしてください。
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