「利用状況レポート」は、お客様にとって不可欠なツールとして、サポートの過程を包括的に把握するのに役立ちます。過去1年間の月次利用データと、今年の最終完了月までのデータを提供します。このレポートでは、さまざまな指標を取り上げ、サポート業務と顧客エンゲージメントの重要な側面を強調しています。

使用状況レポートを活用することで、お客様はサポート活動に関する貴重な洞察を得て、傾向を特定し、パフォーマンスを追跡し、情報に基づいた意思決定を行い、サポートプロセスを強化できます。使用状況レポートは、データに基づいた意思決定を促進し、お客様がサポートサービスを最適化できるようにするガイドとして機能します。

 


日数、時間、分で表示されます（例：0日 4時間 32分）。

合計MAU
月間アクティブユーザー数。MAUは、デバイスごとの月間アクティブユーザーの一意のカウントです。
作成されたチケット数新規チケット作成数。
解決済みチケットチケットの解決数。
終了されたチケットチケットの終了数。
FAQ閲覧数FAQが閲覧された回数。
FAQスコア1 - [チケット数 / (FAQ閲覧数 + チケット数)]。全体的なパフォーマンスにおけるFAQ閲覧数の割合を示します。スコアが高いほど、FAQのパフォーマンスが高いことを示唆します。
QuickSearchボット - FAQの提案QuickSearchボットによってFAQが提案された回数。
QuickSearchボット - 解決率(%)QuickSearchボットの回避/解決率（パーセント表示）。
（QuickSearchボット の解決数 / QuickSearchボットの起動数）として計算されます。
ボットインタラクションの合計ボットインタラクションの合計の月間カウント。
ボットのインタラクションには、カスタムボットのステップが含まれます
+ QuickSearchボットの提案
+ スマートインテントの選択
+ チケットラベルを予測
+ フィードバックボットのステップ。
カスタムボット - 呼び出しカスタムボットが呼び出された回数。
カスタムボット -解決済みチケット数カスタムボットによって解決されたチケットの数。
カスタムボット - アウトバウンドメッセージ数カスタムボットによって送信されたアウトバウンドメッセージの数。
カスタムボット - 完了数カスタムボットが実行フローを完了した回数。
初回応答までの時間初回のエージェントまたはボットの応答にかかる月間平均時間。
解決までの時間チケットが作成されてから解決されるまでの月間平均時間。
日数、時間、および分で表されます（例：2日11時間52分）。
初回応答までの人間の時間人間のエージェントが最初の応答を提供するまでにかかる月間平均時間。
CSAT(顧客満足度)月間平均CSAT(顧客満足度)評価。1〜5の数値で表されます（例：4.32）。