WhatsApp連携により、エンドユーザーがパーソナライズされた、使い慣れたチャネルでサポートを受けられるようになります。WhatsAppビジネスアカウントを追加して、Helpshiftダッシュボードから管理できます。
Helpshiftの提供機能
- Helpshift内で簡単にWhatsApp連携を設定
- CSAT(顧客満足度)設定
- 新規チケット自動化と時間ベース自動化
- エージェントがHelpshiftからWhatsApp経由でチケットをサポート
- WhatsAppチケットの分析
前提条件
この連携を使用するには、WhatsApp固有の要件を満たす必要があります。
- 電話番号
- Metaビジネスマネージャ
- WhatsApp Business APIアカウントにサインアップするには、Metaビジネスマネージャ（MBM）が必要です。現在お持ちでない場合は、セットアッププロセス中に作成できます。
- ビジネスがWhatsApp Businessメッセージングポリシーに準拠していることを確認してください。
- MBMでビジネス情報を入力する際は、ウェブサイトが有効であることを確認してください。
- MBMで管理者アクセスレベルを持っていることを確認してください。
- この連携では、サードパーティコネクタとして360Dialogアカウントの活用が必要です。
- 360Dialogは、WhatsAppと直接連携するAPIプロバイダです。この連携により、Helpshiftから直接WhatsApp経由でお客様をサポートできます。
- 連携プロセス中に360Dialogクライアントアカウントを作成する必要があります。詳細については、WhatsAppとHelpshiftの連携セクションを参照してください。
- この連携の使用には、定額料金とチケットごとの追加料金が適用され、連携費用を網羅します。具体的な料金の詳細は契約書に記載され、この連携に関連する費用の包括的な内訳が示されます。
有効なウェブサイトとは？
閲覧可能で、あなたのビジネスに属している
一致するメールのドメインとウェブアドレスを持っている
会社の名前またはロゴが表示されている。
MBMに有効なウェブサイトを持つことは、Metaビジネス認証を申請する際に発生する可能性のある問題を回避するためのベストプラクティスです。
このチャネルには、WhatsAppの規制により、24時間のメッセージングウィンドウの制限があります。詳細についてはこちらをご覧ください。
WhatsAppとHelpshiftの連携
360Dialogを介してWhatsAppを連携するには、以下の手順に従ってください。
- Helpshiftダッシュボードにプラットフォームを追加します。
- 連携をクリックして、オンボーディングフローを開始します。
- 詳細な手順が記載されたモーダルが開きます。360DIALOGで続行をクリックします。
- 360Dialogに登録します。
すでに登録している場合は、直接ログインできます。同じ認証情報を使用して、クライアントハブにログインできます。
登録が完了すると、360DialogからメールでOTPが送信され、メールアドレスが確認されます。
- プロセスを開始する前に、360Dialogは必須要件を表示します。
最初の3つのチェックボックスを選択します（必須）。
- 次に、Facebookアカウントにログインします。このステップで使用したFacebookアカウントでWhatsAppアカウントが作成されます。
- 開始するをクリックします。
- 続行をクリックします。
- 新規Metaビジネスアカウントを作成するか、既存のMetaビジネスアカウントを使用します。
WhatsApp Businessアカウントを接続するには、Metaビジネスアカウントを選択する必要があります。Metaビジネスアカウントをお持ちでない場合は、新しく作成できます。
- 完了したら、次へをクリックします。
- 次に、WhatsApp BusinessアカウントとWhatsApp Businessプロフィールを作成します。
すでにWhatsApp BusinessアカウントとWhatsApp Businessプロフィールをお持ちの場合は、選択するオプションがあります。
- 次へをクリックします。
- WhatsApp Businessプロフィールの必要な詳細を入力します。
- WhatsApp Businessアカウントに関連付ける電話番号を追加します。
注：電話番号はPINで確認されるため、使用する番号にアクセスできることを確認してください。番号は、WhatsApp、WhatsApp Businessアプリ、またはWhatsApp APIアカウントで現在使用されていない必要があります。
既存のWhatsAppまたはWhatsApp Businessアプリのアカウントに関連付けられている電話番号を使用するには、まずアカウントを削除する必要があります。 - この時点で、WhatsApp Businessアカウントが作成されます。
次に、360 Dialogとリンクされます。
- 埋め込みサインアップが完了すると、360 DialogがWhatsApp Business APIの番号を設定します。
- その後、ブランドには次の画面が表示され、Helpshiftパートナーアプリケーションを承認し、番号を選択して、埋め込みサインアップフローで使用し、連携プロセスを完了します。単一のアプリに関連付けることができる番号は1つのみであるため、番号を1つだけ選択してください。承認が完了すると、ポップアップウィンドウが閉じ、WhatsAppチャネルのHelpshiftサポートエクスペリエンスを設定できます。
トラブルシューティングのヒント
- 以下のエラーメッセージが表示された場合は、ポップアップウィンドウを閉じます。
- 360Dialogウィンドウを閉じた後、管理者はHelpshiftのアプリ設定ページに戻り、WhatsAppが表示されているページをリロードする必要があります[Cmd + Shift + r]。
Metaによるアカウント認証が完了し、連携設定が完了するまでお待ちください。
注：新規アカウントの認証には約10分かかります。10分ほどお待ちいただいてから、先に進んでください。- 「連携」をクリックしてください。
モーダルがポップアップ表示されるので、「続行」をクリックします。
- 360Dialog ウィンドウが再び表示されると、画面に番号が表示されます。番号を選択し、「選択を保存」をクリックしてください。これは連携にとって重要なステップです。
注：使用できる連絡先番号は1つだけであるため、顧客が複数の連絡先番号を選択した場合、連携は失敗し、請求に問題が生じる可能性があります。
連絡先番号を選択すると、ウィンドウが自動的に閉じます。WhatsAppカードに成功メッセージが表示されます。
WhatsAppサポート体験
- 「構成」をクリックします。
- 「サポートエクスペリエンス」タブに、WhatsApp 番号と WhatsApp Business 表示名が表示されます。
注: これらの詳細は編集できません。
- 必要に応じて、自動インテント割り当てを設定することもできます。
- 「解決エクスペリエンス」タブで、CSAT(顧客満足度)を設定できます。
