このガイドでは、FacebookページとHelpshiftを接続して、シームレスなカスタマーサポートを実現する方法をご紹介します。Facebookを連携することで、お客様からのお問い合わせを効率的に管理し、メッセージに返信し、Helpshiftダッシュボードから会話を追跡できます。この連携により、Facebookのリーチ力とHelpshiftの堅牢な機能が組み合わされ、顧客体験が向上します。それでは、開始して、この連携を設定し、ビジネスに最大限に活用する方法を学びましょう。

HelpshiftとFacebookの連携

  1. Facebookページを作成する
  2. FacebookページIDを取得
  3. App IDを取得
  4. HelpshiftをFacebookに設定して同期する

Facebookページを作成する

お客様とのつながりを深めるためのFacebookページの作成については、こちらのリンクをご参照ください：https://en-gb.facebook.com/business/help/473994396650734?id=939256796236247

FacebookページのIDを取得

Facebookページを作成したら、次の手順でFacebookページIDを取得できます。

  1. Facebookページから、[概要] > [ページの透明性] を選択します。
  2. FacebookページのIDをコピーしてください。
  3. このFacebookページIDをHelpshiftサポートチームに提供してください。

アプリIDを取得

以下の手順に従って、アプリ公開IDを取得してください。

  1. Helpshiftツールバーで、[設定]をクリックします。
  2. 次に、ナビゲーション ペインで、[アプリ設定] 領域までスクロールし、[+アプリの追加] をクリックします。
    新規アプリの追加ウィンドウが表示されます。
  3. 下記の情報をご追加ください。
    • アプリのアイコン: ブランドのアプリのアイコン画像を追加してください。
    • アプリのニックネーム: アプリの一意の名前を追加してください。
    • サポートされているプラットフォーム：サポートされているプラットフォームを選択してください。
    • ストアURL（オプション）：iOSおよびAndroidのストアURLを追加してください。
  4. 追加をクリックしてください。
    新規アプリが正常に追加されます。
  5. アプリ設定ページから公開IDをコピーしてください。
     
  6. この公開IDをHelpshiftサポートチームに提供してください。

HelpshiftをFacebookに設定して同期します。

HelpshiftとFacebookの構成および連携に関するサポートが必要な場合は、support@helpshift.comまでお気軽にお問い合わせください。担当チームがプロセスをご案内し、スムーズな連携を実現します。