ヘルプセンターで優れたカスタマーサポート体験を提供するには、さまざまな方法があります。ヘルプセンターのページでウェブチャットを有効にすることは、ボットと自動化によって顧客に迅速かつ効率的なサポートを提供するオプションの1つです。
ウェブチャットの有効化は簡単なプロセスで、オプションを選択するだけで、このオプションを非常に簡単に追加できます。または、標準のお問い合わせページをカスタマーサポートに使用し続けることもできます。
ウェブチャット体験の設定方法を理解しましょう。
前提条件
ヘルプセンターでウェブチャットウィジェットを設定するには：
- アプリで、ウェブチャットをプラットフォームとして追加します。
- ウェブチャットウィジェットを表示トグルを有効にします。
ヘルプセンターでウェブチャットを有効にする
ヘルプセンターの連絡先オプションを使用すると、管理者はウェブチャットを有効にできます。
- Helpshiftインスタンス（または「テナント」）に管理者としてログインしてください。
- Helpshiftツールバーで、設定をクリックします。
- ナビゲーションバーで、[アプリ設定]エリアまでスクロールします。次に、変更を加えるアプリを選択します。
「アプリの設定」ページが開きます。 - アプリの設定ページで、ヘルプセンターのカードまでスクロールしてください。
- ヘルプセンターのカードで、連絡先のオプションセクションからウェブチャットウィジェットを選択してください。
さて、ヘルプセンターでのお客様向けにウェブチャットが有効になりました。
注: ウェブチャットの操作性を設定することもできます。設定は、ウェブチャットウィジェットを選択するとすぐ下にあります。
設定の詳細については、ウェブチャットガイドを参照してください。
エンドユーザーエクスペリエンス
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