「チケットの更新」ステップを使用すると、カスタムボットまたはフィードバックボットを設定して、ボットワークフローの任意の場所でチケットフィールド（タグとカスタムチケットフィールド）を更新したり、プライベートノートを追加したりできます。
一般的な使用例は次のとおりです。
- エンドユーザー向けに調整されたジャーニーを提供するために、管理者はボット内の特定のフローに基づいてタグ、CIF、またはプライベートノートを更新し、分岐して、同じボット内の更新されたタグとCIFからフローを定義できます。
- オペレーターは、エンドユーザーによって放棄されたチケットを追跡するために、タグ、CIF、またはプライベートノートをボットワークフローのチェックポイントとして更新できます。
注意：
- ステップが追加され、ボットが公開されると、「チケットの更新」ステップのチケットアクションを編集できます。
- ステップが有効であるためには、少なくとも1つのチケットアクションが必要です。