Predictを使用すると、受信したチケットを自動的にトリアージし、関連するラベルを割り当てることができます。割り当てられたラベルを使用して、対応する自動化、スマートビュー、高度な検索などを設定できます。
モデルを作成できます：
- ドメインレベルでは、すべてのサポートチャネルからのすべてのチケットが、単一のモデルを使用して処理およびラベル付けされます。
- アプリレベルでは、さまざまなアプリ、ウェブサイト、メール、ウェブお問い合わせフォームからのチケットが、異なるモデルを使用して処理およびラベル付けされます。
言語のPredictモデルを作成するには：
- Predictダッシュボードに移動します。このページでは、さまざまな言語のすべてのモデルの概要を確認できます。
- ［新規モデルを作成］ボタンをクリックし、ドロップダウンからモデルを作成する言語を選択してください。
- 次に、モデル名をカスタマイズし、モデルが適用するチケットの種類を選択するオプションが表示されます。モデル名には、「<言語> – <構成名>」という命名規則に従うことをお勧めします。
- 各モデルで利用可能な構成設定は次のとおりです。
- すべての <言語> のチケット: モデルがその <言語> のすべてのチケットにラベルを適用する場合は、このオプションを選択してください。
- <言語> メールで作成されたチケット: モデルがメールで提出されたすべての <言語> チケットにラベルを適用する場合は、このオプションを選択してください。
- <言語> Webお問い合わせフォームから作成されたチケット: モデルがWebお問い合わせフォームから提出されたすべての<言語>チケットにラベルを適用する場合は、このオプションを選択してください。
- <言語> 特定のアプリからのチケット: モデルが特定のアプリ経由で提出された<言語>のチケットにラベルを適用する場合に、このオプションを選択してください（アプリ内およびウェブチャットのチケットにのみ適用されます）。
アプリ固有のモデルについては、[言語] 特定のアプリのチケット オプションを選択し、ドロップダウン リストからアプリを選択してください。モデル用に選択したアプリは、構成にリストされます。アプリは、1つの言語に対して1つのモデルにのみ属することができます。
- モデル構成を選択して保存したら、次の手順に従ってモデルをトレーニングします。データの準備、データのアップロード、データの検証、およびトレーニングに固有の詳細を提供してください。詳細については、Predictモデルのデータの準備方法を参照してください。
モデルの構成は、モデルの作成後いつでも変更できます。
複数のモデルをサポートするように既存の構成を更新する
既存のモデルを分割および更新するには：
- 更新したいモデルに移動し、そのモデルの右上隅にある歯車のアイコン
をクリックします。ドロップダウンメニューから「構成の編集」を選択します。 - ポップアップ表示される「構成の編集」モーダルで、モデルを適用するチケットの種類を選択し、「保存」をクリックします。
- 構成を保存すると、それ以降のすべてのチケットは、更新されたモデル構成に基づいて処理およびラベル付けされます。
注意: モデルの構成を変更すると、新規構成に基づいてモデルのカバレッジと精度に影響を与える可能性があります。特定の言語の残りのチケットセットをカバーするには、他のモデルを作成する必要がある場合があります。