特定のエージェント、キュー、またはボットにチケットを割り当てるにはどうすればよいですか？

自動化を使用してワークフローの一部として特定のエージェント、キュー、またはボットにチケットを自動的に割り当てるか、一括アクションを実行して手動で割り当てることができます。

自動化を使用してチケットを割り当てる

自動化を設定する際、自動化を実行するためにチケットが満たす必要のある条件を選択するように求められます。その後、それらの条件を満たすチケットに対して自動化が実行するアクションを定義するように求められます。

「割り当てる」アクションを選択すると、「キューに割り当てる」か「エージェントまたはボットに割り当てる」かの選択を求められます。どちらを選択したかに応じて、キュー、メンバー、ボットのドロップダウンリストが表示されます。

「保存」をクリックし、トグルを有効にして、この自動化を開始してください。

一括アクションでチケットを割り当てる**

[チケット]ページから、[チケット]を手動で一括割り当てすることもできます。

それを行うには、まず高度な検索を実行して、割り当てるべきチケットを特定します。チケットを特定したら、'[x] 件のチケット'の横にあるチェックボックスをクリックしてすべて選択し、[チケットを編集]ボタンをクリックします。

ポップアップが表示され、チケットに適用するアクションを選択できます。「割り当てアクション」を選択してください。

これらのチケットをキューに割り当てたり、それぞれのキューに戻したり、チームメンバーやボットに割り当てたりするためのオプションが表示されます。

「キューに割り当てる」または「エージェントまたはボットに割り当てる」を選択すると、キュー、メンバー、およびボットのドロップダウンリストが表示されます。

「チケットを更新」をクリックして、このプロセスを完了し、これらのチケットを割り当ててください。

一括アクションの使用方法の詳細については、一括アクションとは何ですか？をご覧ください。
高度な検索の使用方法に関する詳細は、こちらをご覧ください：高度な検索とは何ですか？また、どのように使用しますか？