エンドユーザーは「サービスインタラクションの相手は誰なのか？」を知りたいと思っています。エージェントアバターは、体験に個人的なタッチを加え、エンドユーザーにチケットが対処されていることを保証します。
この機能は誰が使用すべきですか？
- 自動化ボットを使用しているブランド: 顧客が誰と話しているのか (ボットか人間か) を理解できるように支援し、より良い顧客体験を実現します。
- 「エージェントのニックネームを表示」機能を使用しているブランド：エージェント/ボットの名前と一緒に顔写真を表示
- サービス体験の個性を打ち出そうとするブランドへ： 高度にブランド化されたメッセージング体験を構築する
アバターを使用しているお客様には、Helpshiftのメッセージングエクスペリエンスはどのように表示されますか？
アプリ内メッセージング（SDK 7.8.0以降） Webチャット：
管理者はどのようにして顧客のアバターを有効にしますか？
SDK 7.8.0 以降を使用していることを確認してください。このバージョンになったら、次の手順を実行してください。
1. ブランドアバターを有効にする：
上記の例では、「Company Support」はブランドのヘッダーテキストであり、その横にあるアバターはブランドのアバターです。
ヘッダーのブランドアバター/テキストは、管理者設定で構成可能です。このエクスペリエンスは、以下の場所から無効にできます。
- （ウェブチャットの場合）場所：管理設定 -> アプリ設定 -> ウェブチャット -> 設定
2. （モバイル SDK）場所：管理設定 -> アプリ設定 -> アプリ内 SDK -> 設定
| 構成の名前 | これにより何ができるようになりますか？ |
| タイトル | チャットヘッダーに表示されるテキストを変更します。たとえば、「会社のサポート」などです。 |
| ヘッダーにアバターを表示 | このオプションをオンにすると、アプリのアバターがチャットヘッダーに表示されます。 |
注意：ブランドヘッダーテキスト（タイトル）は、SDK 7.8.0+へのアップグレード時に自動的に有効になります。
2. エージェント/ボットのアバターを有効にする
注：以前「エージェントのニックネームを表示」で利用可能だった設定は、「会話エクスペリエンスのパーソナライズ」設定に置き換えられました。この設定は、オプションのスーパーセットを提供します。
設定の場所: 管理設定 -> アプリ設定 -> SDK の設定/ウェブチャットの設定
| 構成の名前 | 何ができるようになりますか？ |
| 会話エクスペリエンスのパーソナライズ | 追加のオプションをチェックせずにこれをオンにすると、各メッセージにエージェント/ボットのニックネームが表示されます。 |
| アバターを表示 | このオプションをオンにすると、各メッセージにエージェント/ボットのアバターが表示されます。 |
| 利用可能な場合は、エージェントの個人アバターを表示する | このオプションをオンにすると、エージェントが選択したエージェントのアバターが顧客に表示されます。エージェントがアバターをアップロードしていない場合は、デフォルトの画像が使用されます。 |
| 利用可能な場合は、ボット固有のアバターを表示する | このオプションをオンにすると、ボットビルダーで設定されたボットのアバターが顧客に表示されます。ボットのアバターがない場合は、デフォルトの画像が使用されます。 |
| デフォルトのニックネーム | 自動化およびシステムメッセージとともに表示されるニックネームを設定します。 |
エージェントはどのようにして自分のアバターを設定するのですか？
エージェントは、エージェント設定から自分のアバターを変更できます。
管理者は、個々のエージェント/ボットのアバターをどのように設定しますか？
管理者は、チーム設定からエージェントのアバターを変更できます。
管理者は、Visual ボット Builder内のボット Infoページからボットのアバターを変更できます。
注記：
- エージェントのアバターは、サードパーティのGravatarサービスを介した個人のアバター設定のサポートを終了します。
- SSO経由でのアバターのアップロードは、現在サポートされていません。
- 管理者はアプリごとにアバターの設定を管理できますが、エージェントはアバターを一度設定するだけで済みます。
- 過去のすべての会話（SDKs<7.8.0から開始）において、会話履歴に表示されるエージェント/ボットのアバターはすべてデフォルトのアバターとして表示されます。