自動インテント割り当てにより、お客様はより簡単に意図を示すことができるようになりました。Helpshift AIが、ユーザーのテキストが特定のインテントと高い確信度で一致すると検出した場合、確信度の高いケースでは、そのインテントが自動的にチケットに割り当てられます。これにより、エンドユーザーによる選択の手間が省かれ、シームレスな体験が提供されます。

前提条件

• スマートインテントの概念：概要
• トレーニングサンプルとサポートされている言語について

イネーブルメントのステップ

1. Helpshiftツールバーで、設定をクリックします。
   
2. 次に、ナビゲーション ペインで、[アプリ設定] 領域までスクロールし、変更を加えるアプリをクリックします。選択したアプリの設定ページが開きます。
3. アプリの設定ページで、サポートされているプラットフォームのセクションにある「構成」をクリックします。
   選択されたプラットフォーム構成ページが開きます。
4. サポートされているプラットフォームの「ユーザー返信入力タイプ」エリアまでスクロールし、いずれかのインテント入力タイプをクリックします。
   注意: 自動インテント割り当ては、次の2つのインテント入力タイプで機能します。
   • インテントメニュー ＋ テキスト
   • テキストのみ入力
5. 自動インテントの割り当てを有効にするには、その横にあるトグルをオンにしてください。
6. 保存して公開をクリックしてください。
   ウェブ、Eメール、SMSについては、下記の各セクションに移動して、自動インテントの割り当てを有効/無効にしたり、インテントメニューを更新したりできます。
   • Web: 設定 → Webサポートポータル
   • Email: 設定 → メールサポート
   • SMS: 設定 → <それぞれのアプリのページ> → SMS → 構成
     

どのように機能しますか？

自動インテント割り当ては、次の2つのインテント入力タイプで機能します。

• インテントメニュー ＋ テキスト
• テキストのみ入力

注: 自動インテント割り当ては、信頼度の高いインテントに対してのみ行われます。信頼度の中程度および低いインテントに対しては、自動インテント割り当ては行われません。

信頼度スコアについて

インテントは、モデルの信頼度に基づいて、高、中、または低としてスコアリングされます。この信頼度は、特定されたインテントがエンドユーザーのメッセージに存在する可能性を示します。

自動インテント割り当ては、信頼度が「高」のインテントのみを考慮します。その場合、インテントはユーザーのメッセージに割り当てられます。信頼度が「高」に達するインテントがない場合、自動インテント割り当てはインテントを適用しません。

信頼度スコアとレベルのマッピングは以下のとおりです。

HIGH: 40-100%のスコア
MEDIUM: 20～40%のスコア
LOW: 0-20%のスコア

信頼度スコアは、モデル内のすべてのインテントに対して同時に決定され、個々のスコアの合計が100%になるように調整されます。その結果、40%以上の信頼度を持つことができるインテントは1つのみです。高い信頼度を持つインテントは、正確かつ効果的なインテントの割り当てを提供することがわかりました。

自動インテント割り当て（AIA）機能が複数のユースケースでどのように機能するかを理解するには、下記の表をご参照ください。

ケース 1

ケース 2

ケース 3

エンドユーザーエクスペリエンス