1. 設定 > 組織 > 許可に移動します。
  2. このページには、エージェントとスーパーバイザーに対して有効にできるすべての許可が一覧表示されています。
    下部に、「フィードバックを予測」のトグルが表示されます。
  3. トグルをクリックして、OFFからONに切り替えてください。オフのときは灰色、オンのときは緑色になります。

    この切り替えが有効になると、エージェントは[チケットの詳細]ページの会話ウィンドウに[フィードバックを送信]オプションが表示され、チケットラベルが正確かどうかについてフィードバックを提供できます。

    「不正確とマーク」をクリックすると、不正確な予測ラベルに関するフィードバックが記録されます。
    エージェントは、提案されたラベルから選択するか、「その他」ドロップダウンから選択して、チケットを正しいPredictラベルで更新できます。

    エージェントは、「リセット」オプションをクリックして、与えられたフィードバックを元に戻すこともできます。