閾値とは、メトリクスに対して設定できるパフォーマンス値のことで、閾値に達した場合、または閾値を超えた場合に、リアルタイムオペレーションページに視覚的に反映されます。

たとえば、特定のキューを監視して、そのキューに未処理チケットが常に50件を超えないようにしたい場合は、そのキューの未解決チケットメトリクスの閾値を50に設定します。そのキューの未解決チケットの数が50を超える場合、そのメトリクスの背景色が変わり、閾値を超えたことを示します。

メトリクスの種類に基づいて、閾値は次の2種類に分類できます。

• 数値: メトリクスの値が数値の場合（未解決チケットの例のように）、そのタイプのメトリクスに設定できる閾値も数値になります。
• 時間: メトリクスの値が時間である場合（たとえば、キューでの平均待ち時間）、そのタイプのメトリクスに設定できる閾値は時間の値になります。
  

注：現時点では、閾値はキューのメトリクスに対してのみ設定できます。

閾値を設定するには、メトリクス行の左側の列にあるメトリクスのタイトルの右側にあるスライダーアイコンをクリックしてください。

表示されるページで、メトリック名の右側にあるテキストボックスに、割り当てる閾値を入力してください。すべてのメトリックに閾値を割り当てる必要はありません。

「保存」をクリックして、リアルタイムオペレーションページを更新してください。