リアルタイムオペレーション：リアルタイムオペレーションページに表示されるタイムウィンドウメトリクスをカスタマイズする

タイムウィンドウ は、現在の瞬間から過去に遡る時間の長さです。管理者とスーパーバイザーは、リアルタイムオペレーションの指標のスパイクや異常を監視し、必要に応じてリソースを再配分するために、タイムウィンドウを設定できます。

これらの指標は、チケットに対する最新の更新がローリングウィンドウの期間内に行われた場合にのみ、チケットに対して計算されます。たとえば、ローリングウィンドウの時間が2時間に設定されている場合、過去2時間以内に担当者から最初の応答が送信されたすべてのチケットを使用して、平均保留時間を計算します。

リアルタイムオペレーションのデフォルトのタイムウィンドウは24時間です。以下の時間枠の値をメトリクスに設定できます。

注：リアルタイムオペレーションページに表示されるタイムウィンドウに対する変更は、個人のビューにのみ反映されます。他のチームメンバーに表示されるタイムウィンドウには影響しません。各チームメンバーは、この設定を個別に構成できます。

リアルタイムオペレーションページのタイムウィンドウを設定するには、タイムウィンドウを設定したいテーブルの右側にある設定アイコンをクリックしてください。

今回の例では、キューテーブルの指標をカスタマイズしますが、まったく同じ手順でチームテーブルの指標を更新できます。

表示されるポップアップで、[タイムウィンドウ]タブをクリックして移動します。

このページのドロップダウンを使用して、このテーブルのデータを確認したい期間を選択してください。この設定が更新されたことがない場合は、デフォルトで「過去24時間」に設定されます。

「保存」をクリックして、この変更を確定してください。リアルタイムオペレーションページの指標は、新規タイムウィンドウを反映するように自動的に更新されます。