キューを削除する機能は、実際にはキューをアーカイブすることです。キューをアーカイブすると、ダッシュボードやキューページのアクティブなキューのリストから効果的に削除されます。
キューがアーカイブされると、アーカイブ時に未解決でそのキューに割り当てられていたすべてのチケットは、自動的にデフォルトのキューに再割り当てされます。その後、一括アクションを使用して、それらのチケットを新規キューに再割り当てできます。
キューをアーカイブするには、次の手順に従ってください。
- 設定 > ワークフロー > キューから、キューページに移動します。
- 既存のキューのリストの下にある、アーカイブしたいキューの横にある鉛筆アイコンをクリックしてください。
- ポップアップが表示され、そのキューのすべての設定が一覧表示されます。右下隅にある「キューをアーカイブ」をクリックします。
- ポップアップが表示され、キューに現在存在する未解決および解決済みのチケットの数が表示されます。キューがアーカイブされると、そのキュー内のすべての未解決チケットは自動的にデフォルトのキューに再割り当てされます。
- この操作を確定するには、「キューをアーカイブ」ボタンをクリックしてください。
- このキューがアーカイブされると、アーカイブされたキューのリストに表示されます。「アーカイブされたキュー」というテキストが表示されているページの一番下までスクロールし、右側の「表示」をクリックすると、アーカイブされたキューの完全なリストが表示されます。
デフォルトのキューはアーカイブできないことにご注意ください。
以前にアーカイブされたキューをアーカイブ解除することもできます。
- それを行うには、[表示]をクリックして、キューページにアーカイブされたキューの完全なリストを表示し、アーカイブされたキューの横にある[設定]ギアをクリックして、キュー設定を開きます。
- 表示されるポップアップで、キューのアーカイブを解除するには、優先度レベルを入力する必要があります。優先度を入力すると、「アーカイブ解除」ボタンがクリックできるようになります。
- 優先順位番号の横にある「アーカイブ解除」をクリックして、このキューを再度有効にします。
- このキューをアーカイブ解除すると、アクティブなキューのリストに再び表示され、キューがアクティブだったときに以前に適用されたすべての設定が保持されます。
注：キューのアーカイブを解除した場合、アーカイブ前にそのキューに関連付けられていた自動化は、手動で更新して、新しくアーカイブ解除されたこのキューにチケットを割り当てるようにする必要があります。その手順を実行するまで、新規チケットはこのキューに割り当てられません。
新規キューを作成するには、キューの作成方法をご覧ください。
既存のキューを管理するには、こちらをご覧ください：キューはどこで管理できますか？