新規キューを作成するには、次の手順に従ってください。

  1. 設定に移動してください。
  2. 「ワークフロー」で、「キュー」を選択します。
  3. 表示されるページで、+ 新規キューボタンをクリックしてください。
  4. 新規キューポップアップが表示され、新規キューの名前と優先度を入力できます。また、「このキューのチケットを自動割り当て」のトグルをオンまたはオフに設定して、チケットをキューに自動割り当てするかどうかを選択できます。

    そのトグルを選択すると、グループや個々のメンバーをキューに追加するオプションと、フォールバックメッセージ用のテキストフィールドが表示されます。これは、チケットがキューに入った直後に割り当てられない場合に、エンドユーザーに送信されるメッセージです。
     
  5. チームメンバーごとのチケット数を制限したり、チケットをすべてのチームメンバーに割り当てるか、利用可能なメンバーのみに割り当てるかを選択するための追加オプションを開くには、チーム構成を編集をクリックしてください。「エージェントが返信済み」のチケットを制限から除外するかどうか、およびチケットをスーパーバイザーに割り当てることができるかどうかを選択することもできます。
     
  6. キューを追加するには、保存をクリックしてください。
    これで、キュー ページにあるキューのリストに表示されるようになります。