注：Salesforceのインストール済みパッケージのバージョンをロールバックすることはできません。データ損失の原因となる可能性があるためです。本番環境にアップグレードする前に、Sandboxで十分にテストすることを強くお勧めします。詳細については、こちらをクリックしてください。
3.0の新機能は何ですか？
- メッセージの読み込みと同期が最適化され、より高速になりました。
- Helpshiftのエージェント体験に似た、より優れたUI/UX。
- 邪魔にならないメッセージは、ユーザーの行動に対するフィードバックを提供します。
- より少ないDMLとSOQL。
- APIコールを減らします。
- トラブルシューティングを可能にするための、より良いロギング。
アップグレード前のよくある質問
- アップグレードは既存のフローに影響を与えますか？新規メッセンジャーが動作しない場合はどうなりますか？新規管理パネル/メッセンジャーで問題が見つかった場合はどうすればよいですか？
答え：- 既存のフローには影響ありません。
- パッケージのアップグレード中に、データの損失や変更はありません。
- 以前のバージョンも引き続きご利用いただけます。新規メッセンジャーまたは管理機能が期待どおりに動作しない場合、または新規エクスペリエンスがお気に召さない場合は、以前のバージョンに切り替えることができます。切り替えの理由についてフィードバックをお寄せください。
- 推奨されるアップグレード前の手順は何ですか？
答え：- サンドボックステスト：サンドボックスに3.0パッケージをインストールしてください。
- 本番組織にインストール/アップグレードする前に、通常のワークフローとユースケースでテストしてください。
- サンドボックスがHelpshiftの本番ドメインにリンクされていないことを確認してください。そうなると、Salesforceの本番環境とのリンクが切れ、すべての新規ケースがSalesforceサンドボックスに流れ込むようになります。
- テストドメインがサンドボックスとの連携に使用できない場合、Helpshiftが提供します。この件については、テクニカルサポートまでお問い合わせください。
- サンドボックスで近日公開予定のパッケージのベータ版を試すには、Helpshiftサポートにお問い合わせください。
- サンドボックスで問題なく動作する場合でも、リンクを使用して本番環境に直接インストールしないでください。
- リンクを使用してインストールするには、シークレットウィンドウを使用してください。
- 本番環境では、新旧のメッセンジャーコンポーネントを同じページに追加しないでください。
- 本番環境のケースレコードページの動作が遅くなる可能性があります。
- まず、両方のメッセンジャーを追加してサンドボックスでテストすることをお勧めします。そうすることで、次のことが可能になります。
- 新規メッセンジャーと古いメッセンジャーを比較してください。
- 新規体験に慣れてください。
- サンドボックステスト：サンドボックスに3.0パッケージをインストールしてください。
パッケージのアップグレード
- 以前のパッケージがインストールされているSalesforce組織（例：2.19/2.11）にログインしてください。
- 最新のパッケージはこちらにあります。
- ページが読み込まれると、以下の画面が表示されます。
- アップグレードページには、現在のバージョンと新しいバージョンが表示されます。上記の画像では、現在のバージョンは2.19です。
- 「管理者のみにインストール」を選択すると、パッケージは約5〜10分でインストールされます。
パッケージをアップグレードした後
- Helpshift 管理者 (LWC) タブは、以下に示すように、Helpshiftアプリに自動的に含まれています。
- 新規HSメッセンジャーをケースレコードページに手動で追加する必要があります。
（メッセンジャーをケースレコードページに追加する手順については、次のセクションで説明します。） - 「Helpshiftヘルスチェック」タブをクリックして、エラーがないことを確認してください。
新規メッセンジャーを追加する手順
- リストビューからHelpshiftのケースレコードに移動します。
- 歯車のアイコンをクリックし、以下に示すようにページを編集を選択します。
- 古いメッセンジャーコンポーネントを削除するには、削除アイコンをクリックしてください。
- コンポーネントパネルから、メッセンジャーコンポーネントをページの適切なセクション（メイン、左など）にドラッグします。
- 変更を保存します。
新規メッセンジャーをご利用いただけるようになりました。
