このページで提供されている資料は、情報提供のみを目的としており、法的助言を提供するものではありません。特定の質問や問題については、弁護士にご相談ください。

COPPA は、児童オンラインプライバシー保護法です。これは、13歳未満の児童のプライバシーを保護するために設計された米国の連邦法です。COPPAは、他の規則の中でも、特定のウェブサイトが特定の状況下でユーザーから個人情報を収集する前に、保護者の同意を得ることを義務付けています。アプリがCOPPAに準拠する必要がある場合、個人識別子（PII）として知られる、そのようなユーザーの個人情報を収集することはできません。これには、氏名、自宅またはその他の物理的な住所、メールアドレス、電話番号、社会保障番号、デビットカード番号、ソーシャルメディアのプロフィール、および児童から収集され、これらの識別子のいずれかと組み合わされた児童または親に関するその他の情報など、児童を特定または連絡することを可能にする情報が含まれます。

アプリがCOPPAに準拠する必要がある場合、COPPAが個人識別子（PI）と呼ぶものを収集することはできません。PIとは、現実世界で個人を特定できる可能性のある単一の情報のことです。これには、生年月日、自宅の場所、学校の場所、氏名、電話番号、デビットカード、ソーシャルメディアのプロフィールなどが含まれます。

COPPAコンプライアンスへの取り組みを支援するため、ダッシュボードで「匿名化されたチケット」フラグを有効にすることができます。この設定を有効にする手順は以下のとおりです。

  1. 「設定」タブに移動してください。
  2. 「アプリ設定」で、この設定を管理したいアプリを選択してください。
  3. 「モバイル SDK 構成」セクションまでスクロールしてください。「匿名チケットを許可」のトグルが表示されます。クリックしてオンに切り替えると、この設定が有効になります。

注意: この設定は、このアプリのすべてのユーザーに適用されます。ユーザーがチケットを送信する際、名前とメールアドレスはダッシュボードに表示されません。

開発者は、SDKレベルでenableFullPrivacyフラグを設定できます（iOSではYES、AndroidではTRUE）。このフラグをオンにすると、次の3つのアクションが実行されます。

  1. ユーザーが開始したスクリーンショットを無効にする – ユーザーは、エージェントから要求されない限り、画像を送信できません
  2. Helpshiftダッシュボードが以下の個人情報を収集しないようにします。
    • 携帯電話会社名/コード
    • 国コード
    • 「private-data」というラベルの付いたカスタムメタデータ（メタデータに個人を特定できる情報が含まれている場合は、必ずメタデータ内の「private-data」ディクショナリに追加してください。この情報は、完全プライバシーモードが有効になっている場合は渡されません。）
  3. ユーザーが新規チケットを送信する際に、メールと名前の収集を無効にします（ご注意：これはSDK v6.1.0以降にのみ適用されます）。

allow anonymous Issues フラグとは異なり、enableFullPrivacy フラグを True に設定して、13 歳未満のユーザーに限定することができます。

登録されている未成年のユーザーのデータ収集を防ぐためにenableFullPrivacyフラグを有効にするには、iOSおよびAndroidの開発者向けドキュメントをご覧ください。このフラグは、COPPAに関する潜在的な懸念を軽減するためにのみ使用してください。

COPPA準拠の取り組みを支援するためにアプリを更新する追加の方法は次のとおりです。

未成年ユーザーが確認するためのFAQ一式を提供してください。これにより、そもそも最初のサポートへの問い合わせを防ぐことができる可能性があります。

デフォルト以外のお問い合わせポータルを使用して、サポートを求めている子供たちに関する情報が誤って会社に保存されるのを防ぎます。

Helpshiftのプライバシー機能を有効にしている場合は、エージェントがチケット内でHelpshiftのフォローアップ機能を使用したり、13歳未満のユーザーをプロアクティブキャンペーンのユーザーセグメントに追加したりしないように指導することをお勧めします。COPPAは、ユーザーが開始しない限り、そのようなユーザーへの連絡を推奨していません。

メタデータフィールド「プライバシーモード」を使用して、ユーザーがenableFullPrivacy設定を有効にしてチケットを提出したかどうかを確認してください。これらのユーザーに対応する際、エージェントは個人を特定できる情報（PII）を尋ねることを避ける必要があります。この機能はHelpshift SDK v6.1.0以降で利用可能です。

Helpshiftでは、COPPAコンプライアンスの取り組みに必要な場合、チケットから機密情報を削除することもできます。チケットから情報を削除する必要がある場合は、お問い合わせフォームからサポートチームにご連絡ください。