FAQの一括更新を試みる際、プロセス中にいくつかの異なるエラーメッセージが表示される場合があります。これらのタイプのエラーが発生しないようにするための普遍的な手順は次のとおりです。

• CSVを保存する際は、ExcelなどのUnicode非対応のドキュメントエディタを使用しないでください。これらの種類のドキュメントからのコピー＆ペーストも同様です。他のドキュメントからデータを転送する際は、Ctrl+Shift+V（PC）またはCommand+Shift+V（Mac）を使用して、すべての書式を削除してください。
• ファイルを開いたり保存したりする際に、フィールド区切り文字を選択するように求められた場合は、コンマを選択してください。これにより、セルや書式設定で発生している問題が修正されます。
• Unicode (UTF-8) で保存すると、インポートのためにドキュメントが保持されます。Open Office (無料)、Numbers (Mac)、または Google スプレッドシートを使用することをお勧めします。Helpshift にアップロードするために CSV に変換する必要があるスプレッドシートに特殊文字 (別の言語など) が含まれている場合も、これらのプログラムのいずれかを使用する必要があります。

以下は、一括更新時に表示される可能性のある各タイプのエラーメッセージを解決するための手順です。

CSVを開く際の問題点

ExcelでCSVファイルを開こうとすると、「Excelは「[ファイル名].csv」がSYLKファイルであることを検出しましたが、読み込むことができません。ファイルにエラーがあるか、SYLKファイル形式ではありません。「OK」をクリックして、別の形式でファイルを開いてください。」という警告が表示されることがあります。

これは、Excelによって自動的に適用されるデフォルトの書式設定が、スムーズなアップロードに必要な形式と互換性がないためです。すでにExcel、互換性のないプログラム、または非Unicodeドキュメントからのコピーを使用してCSVを編集した場合は、テキストをコピーするときに各セルをダブルクリックし、Ctrl-Shift-V（PC）またはCommand + Shift + V（Mac）を使用して、他のドキュメントからデータを転送する際にすべての書式設定を削除してください。Unicode（UTF-8）で保存またはエクスポートすると、ドキュメントの書式設定が保持されます。

Excel でよく見られる別の種類のアラートは次のとおりです。「このブックには、選択したファイル形式で保存すると、機能しないか削除される機能が含まれています。続行しますか？」

.xls など、サポートが終了した Excel ファイル形式でファイルを保存した場合、このメッセージが表示されます。.xlsx、.xltx、.xlsb など、現在のファイル形式で保存すれば、エラーは表示されません。「名前を付けて保存」ダイアログでファイルの種類を切り替えることができます。

このエラーを回避するには、Open Office、Numbers（Macのみ）、またはGoogleスプレッドシートの使用をお勧めします。

特定の言語（特殊文字を含む）でCSVを保存する際の問題点

CSVファイルを保存する際に、ファイル内の特殊文字（å）が疑問符（？）や空白行（___）に変わるエラーが発生することがあります。これにより、ファイルを保存できなくなる可能性があります。

これは、Excelやその他の非Unicode互換のドキュメントエディタでファイルを編集する際に発生します。このエラーを避けるために、Open Office、Numbers（Macのみ）、またはGoogle Sheetsを使用することをお勧めします。

テキストと書式設定の保持で問題が解決しない場合は、お問い合わせページからご連絡いただき、CSVファイルを添付してください。