高度な検索を保存すると、「自分の未解決チケット」や「すべてのチケット」のスマートビュー、またはアクセスできるその他のスマートビューから作業する際に、すばやく簡単に再利用できます。これにより、特に頻繁に実行する検索の場合、すべてのフィルターと値を再入力する必要がなくなります。
必要なだけ高度な検索フィルターを作成できますが、ダッシュボードでの作業中にすばやく検索して使用できるように、適切な命名システムを考案することを忘れないでください。
- 検索を保存するには、検索バーの右側にあるドロップダウンアイコンをクリックし、「現在の検索を名前を付けて保存」の下に検索の名前を入力して、「保存」をクリックします。
- 検索を保存すると、そのページの利用可能なフィルターのリストに表示されます。
ダッシュボードの高度な検索を設定する際、最初にフィルタリングしたいエンドユーザーのタイプについて、チームで優先順位を確立することが重要です。対応したいチケットの種類とエンドユーザーの種類がわかれば、保存された検索を作成しやすくなります。
高度な検索を実行する方法については、こちらをご覧ください：高度な検索とは？また、その使用方法
保存された高度な検索で使用するためにスマートビューを設定する方法については、こちらをご覧ください：スマートビューの作成方法