高度な検索では、ダッシュボードで利用可能なさまざまなデータポイントに基づいてチケットを検索できます。文の構造を模倣した高度な検索式（ステートメントとも呼ばれます）を定義できます。これらの検索により、デバイス情報、ユーザー情報、プライベートノート、エージェント担当者、チケット内のテキスト、添付ファイル、インテントなどに基づいてチケットをフィルタリングできます。
高度な検索フィルターは以下で構成されています。
- フィールド：検索したいパラメーター。例としては、アプリ名、プラットフォーム、担当者、チケットステータスなどがあります。オプションの完全なリストは、検索バーの右側にあるドロップダウンの下にあるクエスチョンマークのアイコンをクリックすると表示されます。
- 値: これらは、日付、数字、テキスト、タグ、インテント、および高度な検索ステートメントを完成させるその他の項目です。高度な検索ステートメントを作成する際、使用する演算子によって、値を事前に入力できるか、または目的の値を手動で入力する必要があるかが決まります。
- 演算子: 特定の「フィールド」を特定の「値」に対して、「含む」、「含まない」、または「一致」させるオプションを提供します。演算子には、「～である」、「～でない」、「～より前である」、「～を持つ」、「～より大きい」などのステートメントを含めることもできます。利用可能な演算子のオプションは、選択したフィールドによって変わります。
- ブール演算子:特定の値を含めたり除外したりすることで、検索クエリをさらに細分化できます。ブール演算子のガイドといくつかの例は、この記事の最後に記載されています。
| ブール演算子 | 機能 |
|---|---|
| AND | AとBの両方を含む |
| OR | AまたはBを含む |
例１：SDKバージョンを特定する
2025年8月25日以降に送信されたIOSのチケットを表示するか、言語が英語で、SDKバージョンが10.0.0です。
ステートメント: platform: is: iOS AND creation_date: is_after: 2025-08-25 OR language: is: English AND sdk_version: is: 10.0.0
例 2: ドイツ語を話すユーザーからのチケットの量をレビューする
今日までに受信したドイツ語圏のユーザーからのチケットを表示してください。これにより、特定の時点におけるこの特定のチケットタイプの量をレビューできます。
ステートメント：ステータス：is：new_for_agent AND 言語：is：ドイツ語
例３：タグ付きのチケットのリスト
過去5ヶ月間にウェブチャットを通じて払い戻し関連の問い合わせを行ったすべてのユーザーを表示してください。
ステートメント: ags: has: "refund" AND platform: is: "Web Chat" AND creation_date: is_between: 2025-03-01 , 2025-07-01
例4: 「特定のインテント」に関するすべてのチケットを提示してください
ユーザーインテントが「パスワードを忘れた」と選択または識別されたすべての新規チケットを表示してください。これにより、インテントタイプがforgot_passwordの新規チケットの量をレビューできます。
ステートメント - ステータス: is: new OR ステータス: is: new_for_agent AND インテント: is: forgot_password
リアルタイム操作の特定の指標でチケットを検索するために、高度な検索をどのように使用するかについては、こちらをご覧ください。インタラクション時間またはバックログにあった時間でチケットを検索するにはどうすればよいですか？
日々のワークフローで利用するために高度な検索を保存する方法については、こちらをご覧ください： 保存された検索機能の使い方は？