Helpshiftでは、ワークフローの効率を最優先事項の一つとしています。お客様が毎週何百件ものサポートに関するチケットを受け取っていることを承知しており、すべてのキー操作とマウスクリックが重要です。そのため、エージェントがキーボードから手を離すことなく、チケットに迅速に返信、解決、FAQや絵文字を挿入できるキーボードショートカットを提供しています。

Macのキーボードショートカット：

Windows のキーボードショートカット:

キーボードショートカット一覧

両方の3ペイン表示と完全なチケット詳細表示で、カーソルがチケット詳細ページのチャットボックスにある場合、次のショートカットが機能します。

これらのショートカットは、カーソルがチャットボックスにない場合、チケット詳細ペインで機能します。