チケットの既読ステータスは、最新のエージェントの返信がエンドユーザーによって閲覧されたかどうかを示します。これは、チケットに移動し、チケットをクリックしてチケットの詳細を開き、返信の下にあるチェックマークにカーソルを合わせることで確認できます。

ご注意ください：既読ステータスとは、状態の具体的な変化を指します。例えば、上記の画像にある「既読」という文字です。既読証明とは、情報のログ全体を指し、既読ステータスも含まれます。すべてのチケットに既読証明が付与されますが、アプリ内チケットのみに既読ステータスが付与されます。

高度な検索クエリを実行する際、既読ステータスでチケットをフィルタリングできます。これを行うには、検索ステートメントを作成する際に、フィールド「agent_reply」を使用するだけです。高度な検索の詳細については、こちらをご覧ください：高度な検索とは何ですか？また、どのように使用しますか？