プライベートノート は、エージェント/管理者がチケットに追加できる内部メモです。プライベートノートはエンドユーザーには表示されず、メッセージ内にインラインで追加されます。

この機能は、ダッシュボードで別のエージェントにチケットを再割り当てする際に、状況を説明したいエージェントにとって特に役立ちます。プライベートノートは「メンション(@メンション)」もサポートしており、エージェントはプライベートノートで他のチームメンバーをタグ付けして、リアルタイムで通知を受け取ることができます。

Helpshiftでチケットを表示している際、下部に「ノートを追加」というオプションが表示されます。

このボタンをクリックすると、インラインエディタが開き、メモを入力できます。@記号を使用すると、通知したい同僚を「メンション(@メンション)」できます。

エージェントとアプリのユーザー間のメッセージと区別するために、メモが黄色で強調表示されていることに注意してください。これにより、誤ってユーザーに返信することがないようにできます。

プライベートメモを完了すると、メンションされた人全員に、そのチケットに関するメールとGrowls経由で通知が届きます。

注：プライベートノートで言及されたユーザーは、デフォルトのスマートビュー「自分へのメンション(@メンション)」にもチケットが表示されます。メールでアラートを受け取る代わりに、定期的に「自分へのメンション(@メンション)」のデフォルトスマートビューを確認する場合は、アカウント設定に移動して該当する通知設定を切り替えることで、通知を無効にできます。