Helpshiftを通じてユーザーとやり取りする際は、最高のサポート体験を提供するために、以下のガイドラインに従うことをお勧めします。
- 友好的でカジュアルな口調で書いてください。
- Helpshiftのアプリ内メッセージ機能は、ユーザーに誰かとテキストメッセージをやり取りしているような感覚を与えます。これはメールとは異なるため、SMSメッセージのように、返信は短く、要点を絞ってください。
- 問題を特定し、ソリューションについて現実的な期待値を設定してください。カスタマーサポートの一般的なルールとして、エージェントは、解決策や解決までの期間を伝える前に、ユーザーの質問や問題を必ず確認する必要があります。