エージェントは、アプリ内ユーザーからスクリーンショットを要求して、問題のより良い把握に役立てることができます。これは、技術に詳しくないユーザーとのやり取りに役立ちます。
- スクリーンショットをリクエストするには、ユーザーのチケットの詳細ビューに移動し、テキストフィールドの下にある「カメラアイコン」をクリックしてください。
- このボタンをクリックすると、スクリーンショットをリクエストするメッセージがテキストボックスに表示されます。
注：メッセージはチケットの言語で表示されます。 - 「返信」または「返信＆解決」をクリックして、リクエストをユーザーに送信します。
エンドユーザーの視点から見ると、スクリーンショットのリクエストは次のようになります。
- アップロードされると、スクリーンショットはダッシュボードとアプリ内ユーザーに表示されます。
チケットに表示されるスクリーンショット
アプリ内でエンドユーザーに表示されるスクリーンショット
注: この機能は、メールまたはウェブのチケットには使用できません。ただし、添付ファイルに制限はありません。