チケットとは、お客様からのサポートに関するお問い合わせのことで、他のカスタマーサービス管理システムではチケットとも呼ばれます。これらのチケットは、ダッシュボードのチケットフィードに表示されます。Helpshiftアカウントでチケットを作成するには、次の3つの方法があります。
- ユーザーとのアプリ内での会話。これらは、プラットフォームが選択されている場合、ダッシュボードでソートされます。
- サポートメールアドレスに送信されたメール。これらはダッシュボードでメールチケットとして分類されます。
- Webサポートポータルからの「お問い合わせ」フォーム経由のクエリ。これらはダッシュボードでWebチケットとして分類されます。
ダッシュボードからユーザーとコミュニケーションを取る際のベストプラクティスについては、こちらをご覧ください：チケットを通じてユーザーとどのようにコミュニケーションを取るべきですか？