FAQの一括更新中に書式設定の問題/エラーが発生する理由はいくつかあります。CSVを準備する際は、以下のすべてのガイドラインに従っていることを確認してください。
- 列データはコンマで区切る必要があります。
- 行は改行で区切る必要があります。
- ダブルクォーテーションを含む文字列は、これらのクォーテーションをエスケープするか、シングルクォーテーションに置き換える必要があります。
- コンマを含む文字列は、二重引用符で囲む必要があります。
- Helpshiftにアップロードするために、スプレッドシートに特殊文字が含まれており、CSVに変換する必要がある場合は、ファイルをUnicode（UTF-8）としてエクスポートまたは保存する必要があります。Open Office（無料）、Numbers（Mac）、またはGoogle Sheetsはすべてこれを行うことができます。
- Excel、互換性のないプログラム、または非 Unicode ドキュメントを使用して CSV を編集した場合、あるいはこれらの種類のドキュメントからコピー＆ペーストした場合、エラーが発生する可能性があります。CSV にテキストをコピー＆ペーストする際は、Ctrl+Shift+V (PC) または Command+Shift+V (Mac) を使用して、すべての書式を削除してください。
- ファイル名や列名を変更すると、FAQが更新されないか、インポート時にエラーが発生する可能性があります。CSVをエクスポートする際は、必ず編集し、ファイル名やヘッダータイトルを変更せずに保存して再度アップロードしてください。