当社のリンクFAQ機能は、複数の異なるアプリ間で、FAQとその翻訳を簡単に共有できる機能を提供します。たとえば、アプリごとに異なるトラブルシューティングFAQを表示する必要があるが、すべてのアプリで同じ一般的なFAQを使用したい場合、一般的なFAQを複製する必要はありません。「リンクされたアプリ」設定を使用して、それらをリンクするだけです。
まだFAQの翻訳版を設定していない場合は、FAQを翻訳するにはどうすればよいですか？を参照してから、以下の手順に進んでください。
複数のアプリにFAQをリンクすると、質問、回答、公開状態、および関連するキーワードが、各FAQとその翻訳に対して同期されることにご注意ください。リンクされたFAQのコンテンツまたはタイトルを編集する必要がある場合、すべてのアプリで自動的に更新されるため、コンテンツをコピー、貼り付け、繰り返す手間が省けます。
複数のアプリでFAQをリンクするには、次の手順に従ってください。
- FAQセクションに移動してください。
- FAQの詳細が右側に表示されるように、リンクしたいセクションとFAQ記事を選択してください。
- 下部にある「リンク済みアプリ」エリアで、リンクボタンをクリックします。
- モーダルが表示されます。ドロップダウンリストからFAQをリンクするアプリを選択してください。
- アプリを選択すると、そのアプリに対応するセクションが読み込まれます。
ドロップダウンリストから適切なセクションを選択してください。
- この変更を確定するには、右下隅にある「リンク」ボタンをクリックしてください。
それが完了すると、リンクされたアプリの領域にリストされている情報が更新され、この記事が別のアプリにリンクされたことを確認します。
他のFAQをリンクするには、これらの手順をそれらの記事で繰り返してください。
FAQとアプリのリンクを解除する方法については、こちらをご覧ください：FAQのリンクを解除するにはどうすればよいですか？
注意: FAQを同期しても、アプリ設定に言語が自動的に追加されるわけではありません。ただし、後日それらの言語を追加した場合、翻訳されたFAQが表示されます。言語を削除した場合でも、翻訳は引き続き利用可能ですが、表示されなくなります。
FAQに異なる言語を設定する方法については、Webサポートポータルで異なる言語を設定するにはどうすればよいですか？をご覧ください。アプリ設定で言語を追加するには、FAQを翻訳するにはどうすればよいですか？をご覧ください。
コンテンツにわずかな差異があるアプリ間でFAQをリンクする
FAQコンテンツを両方のアプリで少しだけ変更したい場合は、一方のアプリからFAQをエクスポートし、以下の手順に従って、別のバージョンを2番目のアプリにインポートできます。FAQのエクスポート、一括編集、インポートの概要については、FAQの一括編集/更新方法をご覧ください。
エクスポートオプションを使用する場合、このコンテンツの更新に使用する方法は異なることに注意してください。CSVインポートでは新規FAQは作成されないため、新規FAQを配置したいセクションに、同じ数のFAQを作成して、アップロードする新規FAQテキストの「入れ物」として機能させます。新しく作成した「入れ物」FAQのタイトルと本文には、意味不明なテキストを入力できます。CSVテキストは、インポート時にこれらの仮の入力を上書きします。
適切な数の「入れ物」に関するFAQを入手したら、公開ID（添付画像）を記録してCSVに入力し、任意の順序でCSVのFAQと一致させます。添付画像では、セクションタイトルの横にセクションIDが表示され、FAQタイトルの最下部に公開IDが表示されます。FAQセクションの名前を変更またはローカライズする場合は、セクションIDを使用し、新規FAQには記事の公開IDを使用し、希望する順序と関連付けます。