Helpshiftでは、ベストプラクティスとして、アプリのプラットフォームごとに独自のFAQを作成し、それぞれのプラットフォームにのみ表示されるようにすることをお勧めします。例えば、FAQの内容がiOSとAndroidで若干異なる場合は、iOS版とAndroid版のFAQを作成することができます。
FAQの表示設定を更新するには、ダッシュボードでFAQを開き、[設定]タブの右側のサイドバーにある[表示]セクションに移動します。このエリアで、AndroidバージョンではAndroidプラットフォームのみを選択解除し、iOSバージョンではiOSプラットフォームのみを選択解除できます。
このようにして、iOS専用のコンテンツは、AndroidでFAQを閲覧しているユーザーには非表示になり、その逆も同様になります。
Webポータルからプラットフォーム全体を非表示にする必要がある場合は、こちらをご覧ください：Webサポートポータルでアプリとプラットフォームの順序変更/非表示を行うにはどうすればよいですか？