FAQを一括更新する最初のステップは、更新したいFAQをCSVまたはHTMLファイルとしてエクスポートすることです。方法については、こちらをご覧ください： FAQのエクスポート方法

注意点として、CSV/HTMLを使用してFAQを一括で作成することはできません。後で一括編集できるようにするには、手動で作成する必要があります。新規FAQを作成するには、FAQセクションと記事の作成方法をご覧ください。

FAQをエクスポートしたら、互換性のあるエディターでファイルを開き、必要な変更を加えます。編集する際に留意すべき点がいくつかあります。

  • 「公開済み？」フィールドは、True/False のみ有効です。
  • 「idフィールド」とは、FAQとセクションのCSVファイル（最初に更新のためにエクスポートしたファイル）の両方で、admin/faqsに表示されるpublish-idのことです。

CSV経由でのFAQの編集

Excel、互換性のないプログラム、または非 Unicode ドキュメントを使用して CSV を編集すると、エラーが発生する可能性があります。 これには、これらの種類のドキュメントからのコピーアンドペーストも含まれます。他のドキュメントからデータを転送する際は、Ctrl+Shift+V (PC) または Command+Shift+V (Mac) を使用して、すべての書式を削除してください。

また、ファイルを開いたり保存したりする際に、フィールド区切り文字を選択するように求められた場合は、カンマを選択してください。これにより、セルや書式設定で発生している問題が修正されます。

Unicode (UTF-8) で保存すると、ドキュメントをインポート用に保持できます。これには、Open Office (無料)、Numbers (Mac)、または Google スプレッドシートを使用することをお勧めします。Helpshift にアップロードするために CSV に変換する必要があるスプレッドシートに特殊文字 (別の言語など) を含める場合も、これらのプログラムのいずれかを使用する必要があります。

CSV経由で新しく改訂されたFAQをインポートする前に、FAQ記事ファイルが次の形式になっていることを確認してください。

| id | 公開済み？ | 元のFAQタイトル | 翻訳されたFAQタイトル | 元のFAQコンテンツ | 翻訳されたFAQコンテンツ |

article_titles_csv

FAQセクションファイルは、以下の形式である必要があります。

| id | 元のセクション名 | 翻訳されたセクション名 |

section_titles_csv

CSVファイルの編集やアップロード時に問題が発生した場合は、こちらをご覧ください：CSVファイルで問題が発生するのはなぜですか？

HTML経由でのFAQの編集

TextEditのようなテキストエディタプログラムでHTMLファイルを編集できます。HTML形式では、セクション名の翻訳や公開状態を更新できないことにご注意ください。必要な場合は、CSV形式を使用してください。

HTML経由で新しく改訂されたFAQをインポートする前に、必ずFAQファイルが次の形式になっていることを確認してください。

zipファイル > 言語フォルダー (例: en) > xx_faq_yy.html – ここで、‘xx’ は言語コード、‘yy’ は FAQ の公開 ID です。

注： 公開IDをtrueに設定しても、FAQはある特定の言語でのみ公開され、FAQエディターページのマスター「公開済み」トグルは更新されません。このFAQをすべての言語で公開するには、マスタートグルを手動で有効にする必要があります。これは、同じFAQを異なる言語で公開する前に、英語の翻訳が必要になるためです。

新規編集したFAQをインポートする準備ができたら、こちらをご覧ください：FAQのインポート方法