Helpshiftはローカライズされており、FAQをユーザーのデバイスの言語で自動的に表示します。これにより、FAQに手動で作成した翻訳を追加し、「オン」に切り替えて公開することで、さまざまな言語を話すユーザーを簡単にサポートできます。
注意: FAQを完全に公開するには、少なくとも1つの言語を「オン」に切り替える必要があります。
FAQをローカライズするには、まずアプリに言語を追加する必要があります。
言語を追加するには、次の手順に従ってください。
- 左側のナビゲーションバーにある設定アイコンから、設定ページに移動してください。
- 設定を更新したいアプリの名前をクリックしてください（ページ下部の「アプリ設定」の下にあります）。
- このページに「サポートされている言語」というエリアがあります。「言語」ボタンをクリックすると、追加できる言語のリストがドロップダウンで表示されます。
- 表示されるボックスに言語を入力してください。追加したい言語が表示されたら、それを選択します。選択すると、サポートされている言語エリアに自動的に表示されます。右側に、言語が正常に追加されたことを確認する通知が表示されます。このプロセスを繰り返して、他の言語を追加します。
新しい言語を追加すると、各FAQ記事に、各言語の翻訳を入力するオプションが表示されます。当社のSDKはデバイスの言語をチェックし、該当する翻訳されたFAQをユーザーに表示します。
まず、英語のFAQセットを追加し、次にFAQの翻訳を英語フィールドに追加する必要があります。これは、SDKがデバイスの言語を識別できない場合、フォールバック言語は常に英語になるためです。
多言語対応のサポート体制構築に関するよくある質問は、以下をご覧ください。