FAQを翻訳用にエクスポートするには、まずFAQに関連するすべての言語を有効にする必要があります。方法については、こちらをご覧ください  FAQを翻訳するにはどうすればよいですか？  

次に、FAQページにある「CSVをエクスポート」オプションを使用して、FAQのCSVをダウンロードしてください。

FAQをCSVとしてエクスポートすると、zipファイルがダウンロードされます。FAQを翻訳する言語ごとに1つのファイルが作成されます。翻訳者に、関連する言語フォルダに翻訳を入力してもらってください。

たとえば、フランス語用の「fr」というフォルダーがある場合、翻訳者は含まれているファイルを開き、「元のFAQコンテンツ」と「元のFAQタイトル」の列、および「FR FAQコンテンツ」と「FR FAQタイトル」の列を確認します。ダウンロードすると、英語のテキストはすでに「元のFAQ」列に含まれているため、翻訳者はFR列にフランス語の翻訳を入力します。

翻訳を追加した後、すべてのフォルダーを再度zip圧縮し、上記のスクリーンショットにある「CSVアップロードでFAQを更新」オプションを使用してHelpshiftに再度アップロードしてください。詳細な手順については、FAQを一括編集/更新するにはどうすればよいですか？を参照してください。