有益で適切にフォーマットされた記事は、顧客の問題を解決し、サポートへの問い合わせを減らすための鍵となります。組み込みのFAQエディターを使用すると、記事に次の書式設定オプションを適用できます。

• 書式付きテキスト（**太字**、*斜体*、下線）
• 箇条書き
• ハイパーリンク
• 埋め込み画像 (GIF、PNG、JPG)
• 埋め込み動画（Youtube、VimeoのURL）

FAQエディターのツールバーから、これらの書式設定をすべて追加できます。たとえば、ビデオコンテンツを埋め込むには、ツールバーにあるビデオアイコンをクリックするだけです。

動画を埋め込む方法の詳細な手順はこちらをご覧ください： FAQに動画を含めるにはどうすればよいですか？

コンテンツに関して、質問と回答を作成する際は、以下のガイドラインをお勧めします。

• • 肯定的な言葉を使う – あなたのアプリが何ができないかではなく、何ができるかをユーザーに知らせましょう。これは、「できない」「しない」「そうではない」などの否定的な動詞を避けることで最も効果的に行われます。
  • 簡潔に – ユーザーが理解しやすい有益なコンテンツを提供してください。ユーザーがモバイルデバイスを使用していることを考慮し、不要な単語やフレーズを削除してください。
  • 画像と動画を活用しましょう – 多くのユーザーは視覚的に学習するため、画像、動画、GIFは理解を助けとなります。
  • 検索を最適化する – Helpshiftの検索はセマンティックベースで、関連性の高い結果を自動的に表示しますが、ユーザーが最初にこの機能を使用することが多いため、適切な用語やキーワードを組み込むことが常に役立ちます。キーワードを追加する方法については、FAQにキーワードを追加するにはどうすればよいですか？ をご覧ください。