サポートチームと組織が成長するにつれて、スマートビューのリストも増えていきます。スマートビューをフォルダに整理することで、エージェントが自分に関連するスマートビューにすばやくアクセスできるようになり、ダッシュボードを整理された状態に保つことができます。
スマートビューを配置するためのフォルダーを作成するには、次の手順に従ってください。
- 「チケット」フィードに移動し、「マイスマートビュー」ヘッダーの右側にある歯車アイコンをクリックしてください。
- 「スマートビューの管理」で、「新規フォルダーを作成」というプレースホルダーテキストが表示されているテキストボックスに、フォルダーの名前を入力してください。
- 名前を追加したら、右側の✓記号をクリックしてください。
新規フォルダーは、スマートビューのリストに表示されます。
スマートビューをフォルダに追加するには、「スマートビューの管理」フォームの下部にある「順序変更」ボタンをクリックし、スマートビュータイトルの左上にあるドラッグアンドドロップ
アイコンをクリックして、フォルダにドラッグします。
チームのワークフローを最適化するためにスマートビューを使用する方法については、こちらをご覧ください：チームのワークフローを改善するためにスマートビューをどのように使用できますか？