多くの異なるスマートビューを持つ大規模なサポートチームは、エージェントや他のチームメンバーが簡単にナビゲーションできるように、関連するスマートビューをフォルダに整理するのが最適です。最高のユーザーエクスペリエンスを提供するために、スマートビューを作成、編集、並べ替えてフォルダにまとめ、チームに最適な優れたサポート体制を構築できます。

サポートチームの構成に応じて、アプリ、プラットフォーム、ユーザーの言語、サポートのレベル、その他の条件でスマートビューを整理する必要がある場合があります。チームを最もよく知っているのはあなたですが、大規模なサポートチーム向けの模範的な設定をいくつかご紹介します。チーム独自のスマートビュー構造を作成する際は、フォルダ、タイトル、フォルダとスマートビューの順序に注意してください。

**例 #1: アプリ別に整理されたスマートビュー**

この構造化されたスマートビューの例では、DemoLand、DemoWorld、および管理者専用の3つのフォルダーがあります。これらのフォルダー内には、階層、言語、およびユーザー/チケットのタイプ別に整理された個々のスマートビューがあります。

もしあなたのチームがサポートの階層や言語によって構成されている場合、これは各エージェントが専門分野に基づいて作業するためのスマートビューを提供するのに最適な方法です。

**例 #2: 言語別に整理されたスマートビュー**

より国際的な組織向けの別のオプションは、言語を中心にフォルダーを構成し、各アプリとサポートの階層ごとに整理されたスマートビューを提供することです。これは、言語ベースのサポートチームが非常に大規模な組織にとって有益です。

すべてのスマートビューをフォルダにネストする必要はありません。すべてのチームにとって重要なスマートビューや、特定の時期に強調表示する必要があるスマートビューについては、フォルダの外に置くことができます。これは、プロモーション、技術的なチケット、ユニークなユーザー事例などの特別な場合に最適です。

以下は、以前の例で提供されたスマートビューとフォルダーのリストの詳細です。

**例1**

**例 #2**

フォルダを使用してスマートビューを構成する方法については、こちらをご覧ください  スマートビューをフォルダに整理するにはどうすればよいですか？ スマートビューの順序を変更する方法については、こちらをご覧ください  スマートビューの順序を変更するにはどうすればよいですか？

関連するチケットにタグを作成して使用することは、それらを適切なスマートビューに整理するために不可欠です。タグの使用方法については、タグの作成と使用方法をご覧ください。

大規模なサポートチームには、**自動化**の使用を強くお勧めします。自動化を使用すると、特定のエージェントへのチケットの割り当て、チケットのスマートビューへの整理、自動返信と自動リマインダーの送信などを行うことができます。開始するには、自動化とは何ですか？また、どのように使用すればよいですか？をご覧ください。